Роман с клиентом или знакомимся с доверительным маркетингом

Я решил начать цикл постов по доверительному маркетингу, которые помогут всем желающим разобраться в этой очень простой и эффективной бизнес философии. Именно философия, а не просто "очередная фишка". Доверительный маркетинг, кроме всего прочего, имеет прямое отношение к росту прибыли компаний.

Итак, начнем!

1. Что может быть лучше объявления в газете или зачем что-то менять?

Очередная жертва массового маркетинга

Если вы что-то продаете, то проблема привлечения клиентов для вас не пустой звук. И когда смотришь на других успешных предпринимателей, которые уверенно выражаются в телевизионных интервью, блещут голливудскими улыбками на страницах журналов, начинает казаться, что проблема клиентов волнует только тебя.

Однако это не так.Большинство бизнесменов отдали бы сейчас многое, чтобы получить ответ на вопрос:

Как привлекать клиентов? Как привлекать клиентов особенно сейчас, когда ни у кого нет денег?

Но вот вам еще один, более ценный вопрос:

Как построить такую систему привлечения клиентов, которая будет сама себя раскручивать и становиться все мощнее со временем?

Я вам скажу по секрету, что очень мало предпринимателей понимают, как создать такую систему. Но самое интересное то, что большинство бизнесменов не готовы внутренне даже начать строить такую систему.

И вот почему.

Давайте сперва разберемся, как обычно продвигается продукт. Первое, что нужно сделать, это дать рекламу. Рекламу можно дать в газете, по телевизору, по радио. Можно отрекламироваться по наружке (бигборды, ситилайты). Можно извратиться и провести какую-то акцию с промоутерами…

Это все не так уж важно. Важно, что будет потом. Когда будут выкинуты газеты. Когда забудется телевизионная реклама. Когда всем надоест ролик по радио.

В общем, что останется, когда все забудут о вашей рекламе (а забудут о ней еще в процессе ее просмотра или прослушивания)?

А вот ничего не будет! Останется некий "имидж компании", о котором любят твердить маркетологи (им просто больше не о чем твердить), а имидж на хлеб не намажешь.

Поехали дальше. Что такое реклама (с точки зрения обывателя)? Реклама – это агрессия, вмешательство в личную жизнь. Вы знаете хоть одного человека, который читает журнал ради рекламы? Или любит рекламу, которая прерывает очень занимательный фильм? Так что, получается никому не нравится такая реклама?

Тогда те, кто продолжает ее давать – наши враги? А как можно еще их назвать?

Но потребитель тоже не дурак, он весьма активно защищается:

  • на рекламу в журналах – не реагирует
  • радио он переключает
  • вместо телека он смотрит ДВД
  • баннеры в интернете он деактивирует

Битва разворачивается не на шутку. Рекламодатели упорно грызут кактус, плачут, но не сдаются. Рекламщики снимают снимали сливки. И пока нет ни конца ни края этому противостоянию. Потому что оно кому-то выгодно…

Но это не выгодно ни потребителю, ни рекламодателю. (Чем громче кричишь, тем тебя тише слышно – отдельным постом)

Однако пока шли продажи маркетологи не волновались особо (А зачем что-то менять?) Большинство бизнесменов думают, что это единственный, пускай тяжелый, неэффективный, дорогой, неблагодарный, но путь к кошельку клиента.

Доверительный маркетинг

А вот если найти путь к сердцу клиента, то кошелек он отдаст сам!

В этом посте я приведу пример, который приводил папа доверительного маркетинга Сет Годин (в моем пересказе).

Предположим два молодых человека хотят найти себе невесту. Один пользуется подходами агрессивного маркетинга. У него есть аналитический отдел, который разъяснил ему как одеться и в какие бары пойти (именно там, по их расчетам, сидит наибольшее количество блондинок 906090). И вот этот молодой человек, одетый с иголочки, подходит к каждой и предлагает руку и сердце. Реакция, естественно, разная. Где по морде заедут, а где просто пошлют. Но он не падает духом, так как по статистике из 1000 должна согласиться одна. И вот он ходит и ходит.

Второй знаком с доверительным маркетингом и действует мудрее. Он выбирает себе несколько потенциальных кандидатур и начинает с каждой флиртовать. Сперва речь о замужестве не идет, все как обычно бывает – цветы, кино, кафе, "можно я тебя поцелую" и прочие фишки. Но на 10 встрече у нашего кавалера есть возможность изложить свои намерения и получить результат.

Долго? Дорого?

Но ведь в жизни мы с вами поступаем именно так!

Почему? Да потому, что это единственный правильный подход. (Еще не женаты? Тогда спросите у родителей, как это было:)

 Читать дальше о доверительном маркетинге

8 thoughts on “Роман с клиентом или знакомимся с доверительным маркетингом”

  1. Спасибо за статью, Антон :)
    Забавно, что когда я рассказывала о принципах доверительного маркетинга руководителям небольших предприятий, то слышала примерно такой ответ:

    “Это все красиво звучит, но мы не можем себе это позволить. Это слишком долго. Пока мы будем тратить время на какой-то доверительный маркетинг, эффективность которого для меня четко не ясна, наши конкуренты будут “срубать бабки”, пользуясь проверенными старыми способами продвижения. И вообще, если это так эффекивно, то почему ни один из моих знакомых и конкурентов еще этим не пользуется…”

    Это пример недозревшего руководителя… Остается только надеяться, что в скором времени он посмотрит со стороны на свой бизнес и поймет, что его дикая активность, которую он развивает в надежде получить быстрые и дешевые результаты, неэффективна и делает его заложником рынка. Вот тогда он будет готов изменить свое отношение и наконец поступать не так, как все.

    Это сложно. Нужно полностью изменить свое отношение к Клиенту. Но оно того стоит!
    (Подроблее об этом я писала в своем блоге: http://okmarketing.ru/marketing/chuvstvuete-sebya-zalozhnikom-rynka.html)

  2. Это ты прямо в точку попала с непониманием со стороны предпринимателей. Я планирую на днях запустить марафон “Бизнес на прокачку”, где 5 реальных предпринимателей будут внедрять у себя принципы доверительного маркетинга и получать вполне реальный прирост прибыли. Это , я думаю, поможет оживить остальных

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *